No passado, controlar vendas “de cabeça” podia funcionar. Hoje, com a enorme variedade de produtos, isso se tornou impossível. A história de Agenor e Júlia mostra como a falta de informatização pode comprometer a gestão e por que sistemas modernos são essenciais até para pequenos negócios.
Quero falar de mais uma situação pela qual passei, em uma visita de divulgação de software, num empório, uma destas lojas de vendas de vinhos e queijos e outras coisas mais.
Era um ambiente pequeno fisicamente, mas com produtos muito bem distribuídos e organizados em todos os cantos da empresa. Geladeiras, prateleiras, armários, cestos e milhares de produtos distribuídos por ali. Lá estavam o proprietário, que chamaremos de Agenor e sua filha, que com ele trabalhava, que vou chamar aqui de Júlia.
Percebi também que as vendas eram controladas com um caderninho e uma caneta no caixa, onde recebiam os valores. Não era um lugar informatizado.
Me apresentei e anunciei o objetivo da minha visita, que era oferecer a possibilidade de informatizar as vendas, modernizar a gestão, controlar de forma mais organizada.
Tão logo falei a respeito, a filha Júlia, mais jovem e aparenemente antenada com a situação administrativa atual das empresas, se mostrou animada com a possibilidade de modernizar a administração daquele seu empório. Ela gostou da possibilidade e fez perguntas.
Seu Agenor, um senhor de já alguma idade, que provavelmente já estava naquele negócio há algumas décadas, talvez desde seu início, respondeu ao meu argumento com a frase: “eu controlo isso tudo de cabeça faz 30 anos, não é agora que preciso de um computador pra fazer isso”.
Ao ouvir este argumento, perguntei ao seu Agenor, que estava há tanto tempo no negócio, apontando para uma geladeira ao nosso lado, com uma variedade imensa de refrigerantes, se ele se lembrava de “quantos tipos de refrigerantes diferentes havia disponível para vender há 30 anos atrás?” Sabemos que resumiam-se a poucas opções. Seu Agenor apenas refletiu na pergunta, sem me responder. Mas sabia o que eu queria dizer. Hoje em dia, além da multiplicação de marcas diferentes, temos várias embalagens disponíveis: garrafas, latas, vários tamanhos e sabores, que multiplicaram de 3 ou 4 opções de 30 anos atrás para dezenas delas hoje em dia.
O mesmo ocorre, basicamente, com cada tipo de produto disponível num mercado, pequeno ou grande, hoje em dia: a variedade disponível torna impossível fazer o que seu Agenor fazia 30 anos antes, quando controlava o estoque, os preços dos produtos, suas características e as vendas, tudo de memória, sem o uso de um computador!
Atualmente é impossível fazer isso.
Um sistema informatizado é necessário, é básico, é essencial hoje em dia para se controlar as vendas, mesmo de uma pequena mercearia ou empório, como aquele do seu Agenor e da Júlia.
Mesmo ouvindo meus argumentos e apesar do entusiasmo da Júlia, seu Agenor não quis se render ao controle informatizado naquele momento e não sei como progrediram com seu negócio depois disso. Isso foi antes do boom de vendas pela internet. E lojas fisicas como as deles, depois do domínio das vendas pela internet, só conseguem sobreviver com uma boa gestão administrativa, financeira e de estoque.
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