Com a popularização dos meios de vendas e marketing na internet, cada vez mais ferramentas ficam disponíveis para uso das empresas, para melhorar sua exibição e resultados perante os clientes. Existem muitas opções e nem sempre os empresários entendem a diferença entre as opções para escolher o que é mais útil no seu caso.
Muitos confundem site com rede social, market place com dropshiping, software administrativo com marketing digital e não entendem quando devem escolher esta ou aquela opção.
O pior, quando se deparam com uma opção de um curso na internet ou algo que lhes diga que devem fazer isto ou aquilo, geralmente apresentado por alguém especialista no assunto que está oferecendo, então, sem conhecer as outras opções, e por achar aquela opção oferecida bem atraente, geralmente segue-se aquela opção, pensando que trará um resultado mágico e esquecendo que a resposta é o resultado de um conjunto de opções bem escolhidas.
Por exemplo, já cheguei a ouvir de certo lojista que ele decidiu que não ia fazer um site e sim colocar anúncios numa rede social. Mas a questão é que não era uma questão de um OU outro. No caso deste lojista, ele precisava dos 2. Mas a falta de entender o papel de cada ferramenta, faz muitos empresários pensarem que precisam escolher entre um ou outro meio.
Pior ainda quando confundem meios com propósitos diferentes. Certa vez eu estava oferecendo um software administrativo para um empresário e ele me respondeu que não queria, porque estava fazendo um curso de marketing digital, misturando alhos com bugalhos. Ele não tinha a mínima noção das diferenças entre as duas ferramentas e recusou uma por estar usando a outra, sem saber que as duas têm propósitos diferentes e que ambas são úteis e necessárias para a empresa. Mas, sem entender o propósito de ambas, não soube escolher.
Queria neste artigo apresentar um resumo das principais opções, explicando um pouco sobre os objetivos e finalidades de cada uma e ajudar a entender as diferenças e semelhanças para que você, empresário, possa escolher a estratégia e a ferramenta correta e saber o que você deveria usar dos recursos possíveis na internet.
Primeiramente, quero te convidar a ler os artigos referentes aos 4 pilares e um alicerce de uma empresa, porque é disso que tem a ver estas ferramentas. Os 4 pilares são:
1. Operacional;
2. Comercial;
3. Marketing;
4. Administrativo.
Temos muitas ferramentas na informática disponíveis e acessíveis hoje para que uma microempresa possa realizar suas vendas, divulgar seu produto profissionalmente e disponibilizar seus produtos e serviços às pessoas corretas, que poderão comprar dele. Isso, algum tempo atrás, só era possível às grandes empresas.
O problema hoje em dia é que muitos microempresários não sabem usar estas ferramentas, não sabem o que fazer com elas, nem como fazer. Então, espero que estes esclarecimentos ajudem.
Então, vamos lá …
Primeiro, vamos falar de Market Places, dropshiping e loja virtual.
Para entender estes de uma forma resumida, primeiro precisamos deixar bem claro que, nestes casos, estamos falando de ferramentas de vendas, do pilar comercial de uma empresa. Estas 3 ferramentas estão disponíveis para seu uso no sentido de facilitar o processo de vender produtos.
Não é marketing, nem administração. Então, é importante lembrar que, no caso destas 3 ferramentas, não serão usadas para fazer marketing ou apresentar sua empresa/produto/serviço aos clientes.
Estas ferramentas proporcionam um lugar na internet onde vender produtos, colocando-o em uma espécie de “vitrine virtual”, com as informações dele, tem como oferecer várias formas de pagamento e finalizar uma venda, a fim de fazer com que o produto esteja pronto para ser entregue ao comprador. O iFood é um bom exemplo deste tipo.
Market Place
O market place geralmente é um local, em uma grande loja, onde você coloca seu produto à venda. Um comércio grande, que já tem sua própria estrutura virtual de vendas, oferece espaço para que outras empresas (ou pessoas) coloquem seus produtos também à venda, aproveitando sua estrutura (visibilidade, formas de pagamento, site, reputação etc.) para que outros possam disponibilizar produtos para vender na internet. Esta estrutura é para aqueles que têm produtos para vender. É muito mais interessante para fabricantes, mas também comércios podem disponibilizar seus produtos para vender em market places. Ao vender, você ainda precisará se responsabilizar pela ação de entregar o produto ao cliente, geralmente levando-o a uma transportadora que fará a entrega. Então, para usar um market place, você precisa ter o produto e fazer o envio, mas a estrutura de vendas na internet não será sua preocupação. Claro que, para conseguir público e clientes, você precisará fazer a divulgação, o marketing do produto, o que falaremos depois.
Drop Shipping
A diferença disso para quando você usa um sistema de drop shipping, é que neste sistema, você não precisa disponibilizar o produto. Toda estrutura, produto e entrega é de responsabilidade da empresa com a qual você se cadastra para fazer o drop shipping. Na prática, neste caso, você é um vendedor, desta empresa, se dispõe a vender os produtos dela e ganha uma comissão por isso. Você não precisa se preocupar com a entrega e despacho do produto, que também é responsabilidade da empresa que fornece o sistema de drop shipping. Neste caso, o produto não é seu, como ocorre no Market Place. Recapitulando, neste sistema você só faz mesmo a divulgação e venda do produto físico em troca de uma comissão.
Loja Virtual
Já a loja virtual é quando você tem o produto, vai construir a estrutura virtual para fazer a venda e é, portanto, responsável por todo o processo. Construir uma estrutura virtual para fazer vendas não é algo tão simples quanto parece. Tem uma certa complexidade técnica. A loja virtual geralmente é colocada dentro do site da sua empresa. E, por isso mesmo, antes de continuar falando sobre a loja virtual, vamos dar uma pausa para falar sobre um site.
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Site
O que é um site? Para que serve? Toda empresa deve ter um? Vamos entender um pouco disso, porque talvez o site seja a única opção aqui comum a todos, ou seja, que todos deveriam ter. Um site para uma empresa é sua presença na internet, no mundo virtual. Um site é um local onde qualquer um pode encontrar informações sobre sua empresa na internet.
É uma referência fixa. Tenha isso em mente: o site é uma referência fixa da sua empresa.
Ou seja, se alguém quiser saber o telefone ou eMail da sua empresa, ou ainda o endereço físico, geralmente a pessoa busca no site. Ou no google empresa. O site ainda costuma conter uma descrição da própria empresa, estrutura, equipe de trabalho, produtos disponíveis. Enfim, um site é um conjunto completo de informações que sempre estarão ali para poder ser consultada. Quando uma pessoa quer informações básicas sobre uma empresa, sabe que pode procurar no site. Comparando com o mundo físico, equivale à fachada do prédio, com a placa de identificação. Mas claro que no site cabem muito mais (e variadas) informações. Dentro do site da sua empresa, você também pode incluir sua loja virtual. Então, voltemos a falar dela.
Loja Virtual
Quando você monta sua própria loja virtual, precisará se preocupar com formas de pagamento, acordos com operadoras de cartão, contratos disto tudo, além de uma estrutura de controle de estoque, publicação do site no provedor etc etc. Este tipo de estrutura geralmente precisa ser montada por um especialista na área de construção de sites e lojas virtuais. É uma estrutura mais especializada do que simplesmente o site e precisa ser diariamente mantida e verificada. Provavelmente, precisará também, dentro da empresa, de alguém dedicado a monitorar o seu movimento. Além de, como já disse, precisar de alguém especializado para criá-la e tem um custo um pouco mais alto, além de um custo fixo mensal. Geralmente é usada por empresas maiores, com uma estrutura maior.
Eu aconselharia a uma microempresa começar com market place e ganhar um pouco de experiência e entender melhor como funciona uma loja virtual e se isso é realmente necessário para sua situação, antes de se aventurar a montar uma estrutura dessa e depois não conseguir manter e ainda se frustrar pelos resultados, porque necessitará de mais esforço para gerar resultados.
Concluindo o assunto vendas na internet
Considerando primeiro estes 3 tipos de estruturas para vendas (market place, drop shipping e loja virtual), eu sugiro que um market place seria ideal para quem tem produtos disponíveis para venda e drop shipping para quem deseja vender produtos de outras empresas, atuando como um vendedor.
Já o site é útil para todo tipo de empresa, mesmo que seja uma única página com informações básicas. E também pode-se usar o Google empresas, mas é inevitável que toda empresa, hoje em dia, tenha um ponto fixo de referência na internet. E isso é o site. Logo falaremos das redes sociais, que têm um aspecto diferente, neste sentido.
Como disse anteriormente, a ideia aqui é dar um resumo destas ferramentas. Se você simpatizou com alguma delas e pretende colocar em prática, o próximo passo é aprofundar-se no conhecimento específico desta ferramenta que julgou ser a melhor para sua empresa e então coloque-a em prática. Temos a sugestão de cursos específicos para cada uma destas áreas. Mas busque sempre o conhecimento sobre as várias situações, antes de começar a colocar em prática. Este artigo visa dar uma visão geral das principais, para você ter uma melhor ideia por onde caminhar.
E, já que você vai precisar usar o computador (ou celular) como ferramenta nestes processos, também não seria uma má ideia fazer um curso básico de informática para te dar bases de como usar a ferramenta chamada computador. Você pode encontrar este curso em www.lupasoft.com.br/TreinamOfficeBasico
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Software Administrativo
Em tudo isso, é muito importante que o empresário também esteja bem atendido no que se refere a um software administrativo, que lhe auxilie a gerenciar a empresa, como um todo. Já pensou, colocar produtos à venda na internet, investir num bom marketing e muitos clientes te procurarem, para você descobrir depois que não estava preparado para o boom de clientes e vendas, e se perder na hora de dar um desconto numa negociação, ou não saber qual o preço de custo do seu produto, a fim de melhor negociar este desconto. Ou então você nem saber quanto de estoque tem de cada produto, ou não ter uma previsão do seu fluxo de caixa para saber quanto mais poderá investir a curto e médio prazo, a fim de atender à demanda?
Artigo calculadora de luxo . Link.
Existe uma frustração horrível de investir incorretamente em propaganda e marketing e não ter retorno nenhum, não ter clientes na sua loja. Mas acredito que pior do que isso, é ter o retorno dos clientes e não estar preparado para atendê-los.
Se você investir nas ferramentas de venda da internet e tiver um ótimo resultado, mas não tiver uma boa retaguarda administrativa, pode “queimar” muitas oportunidades, frustrar muitos clientes que chegam à sua loja, os quais, por não serem bem atendidos, podem nunca mais voltar.
Acho que isso é ainda pior do que não ter retorno nenhum !
Numa situação assim, investir muito na divulgação e vendas para internet, sem estar preparado para o retorno pode ser um “tiro no pé”, pode ser bem pior do que se você não tivesse investido nada.
A ferramenta que te fornece esta retaguarda é um bom software administrativo para sua empresa. Aquele que vai te possibilitar manter as rédeas e o controle da sua empresa em cada passo dado.
Na LUPASoft, nosso lema é “ajudando você a melhor enxergar sua empresa”, porque não adianta investir horrores em propaganda, só pra quando o cliente chegar desejoso pelo seu produto, você ser obrigado a dizer “acabou”, “não temos” e deixar o cliente ir embora com uma experiência negativa da sua empresa.
Pior ainda, encher sua loja de clientes que compram seu produto aos milhares, para você perceber depois que não calculou direito o preço de venda dele, vendeu abaixo do seu custo e perceber que todo aquele investimento e movimento lhe gerou prejuízo e não lucro. Imagina o desespero.
Calcular o preço de venda correto, controlar o estoque, ter uma previsão de investimentos e tantas outras tarefas essenciais para a empresa só podem ser correta e satisfatoriamente executadas com o auxílio de um software especializado nisso.
Esse software administrativo não vai fazer seu marketing. Certa vez, ao oferecer o software MercaBom para um empresário, a fim de que ele pudesse ter um melhor controle administrativo da sua empresa, a resposta dele foi que naquele momento ele estava fazendo um curso de marketing digital, portanto não precisava de um software. A princípio, ele não sabia a diferença de tarefas de cada coisa e misturou um pouco as ideias.
Nós, da LUPASoft, disponibilizamos softwares administrativos em diferentes segmentos como comércio, prestação de serviços, locações etc.
Redes Sociais
Agora, quando falamos de redes sociais, estamos falando de divulgação, propaganda e marketing. As redes sociais não têm tanto o objetivo de vender, em si, assim como um market place não tem por objetivo divulgar o produto. Muitas vezes, uma rede social trabalha integrada e junto a um market place para fazer as duas coisas, ou seja, divulgar e, logo em seguida, vender. Mas o ideal é saber aproveitar o melhor de cada ferramenta sem tentar invadir o espaço da outra. Ou seja, não tente vender com uma rede social. Quero dizer, geralmente, na rede social, ao fazer a divulgação, têm-se um botão que leva o interessado no produto para uma área de venda, como loja virtual ou market place. Estão integradas. Mas você precisa entender a diferença de uma e outra coisa, a fim de usar corretamente.
E, mesmo a divulgação tem vários tipos de se fazer.
Então, existem vários tipos de redes sociais: facebook, instagram, google, youtube, tiktok só pra citar as principais. Mas o mais importante é você não se confundir, achando que usando estas redes sociais você terá uma venda garantida. Lembre-se: o trabalho delas é o de divulgar sua empresa/produto/serviço. Mas se, ao divulgar, você receber um cliente interessado em consumir o produto que você oferece, precisará ter a estrutura pronta para vender o produto. Precisa saber, por exemplo, se sua estratégia será vender diretamente pela internet ou levar o cliente para sua empresa e atendê-lo presencialmente.
Também precisa entender uma diferença básica sobre as redes sociais: diferente do site, que é uma referência fixa sobre sua empresa (como a placa e fachada da sua empresa), as redes sociais, com o fim de divulgar sua empresa e produto, é muito mais dinâmica. As redes sociais têm por objetivo manter informações atualizadas sobre sua empresa/produto periodicamente. Assim, ao divulgar sua empresa em redes sociais, você deve manter isso atualizado. A ideia é seus clientes se manterem ativos com as novidades, como se fosse jornalzinho de promoções. Na rede social, a dinâmica das novidades que, no caso de uma empresa, possam ajudar a promover os produtos é a regra principal.
Tem empresário que mistura as coisas e não estabelece uma estratégia. Já ouvi muitos falarem que estão escolhendo entre investir num site ou em propaganda no facebook. Entenda: as duas coisas são necessárias e têm objetivos diferentes. O site é uma referência fixa, como já dissemos, com informações sobre a estrutura da sua empresa. As redes sociais são atualizações periódicas sobre o que você tem a oferecer no momento, as novidades, as promoções etc.
Em se falando de divulgação, tem 2 maneiras de você fazer isso: Pode postar na sua rede social, sem investir dinheiro nisso e poder ser visto pelo seu grupo de pessoas, que costumam visualizar suas postagens. Seria como você deixar folhetos promocionais no balcão da sua empresa para entregar para aqueles que já visitam sua empresa. Ajuda a fortalecer os vínculos com seus clientes, mas não aumenta o número deles. Neste caso, o que você posta só aparece na sua área de divulgação para os seus contatos e aqueles que vierem a ter contato com você. Isso é o que se conhece por divulgação orgânica nas redes sociais, sem pagar para realizar a divulgação, mas com um retorno e abrangência limitados.
A outra maneira é quando você usa a audiência da rede social para anunciar sobre sua empresa/produto para pessoas que ainda não te conhecem, a fim de expandir o número de pessoas que venham a entrar em contato com seus produtos. Neste caso, você precisa pagar pela divulgação, pois o que você postar será mostrado para pessoas muito além dos seus contatos. Todas as redes sociais oferecem este serviço porque este é, na verdade, a maneira que estas empresas das redes sociais têm de ganhar dinheiro e elas cobram de você para fazer isso. Quando chegar nesta fase, é muito aconselhável que você entenda um pouco melhor como cada rede social funciona para escolhe e usar qual delas melhor se encaixa no seu tipo de empresa.
Se vocês quiserem, postem aqui nos comentários que desejam, e farei outro artigo, para lhes dar igualmente uma visão geral das diferenças básicas entre as principais redes sociais e onde se encaixam. Por exemplo, certa vez um dono de loja de roupas, usando o instagram para divulgar seus produtos, estava muito entusiasmado com os bons resultados e queria que eu também usasse o instagram para divulgar sobre meus softwares. Mas este tipo de produto não se divulga por foto, o que torna esta rede social menos interessante para o meu tipo de produto. É preciso também entender qual a melhor rede social para realizar este trabalho de marketing.
Concluindo
Então, não se trata de ver que a internet está revolucionando as relações comerciais e sair por aí, “atirando pra todo lado”, fazendo propaganda aqui e ali, montando loja virtual e gastando dinheiro sem saber o que cada uma destas ferramentas proporciona.
Conheci um empresário certa vez que desejou montar sua loja virtual e contratou um especialista. Após gastar um bom dinheiro, percebeu que não tinha uma loja virtual, mas um catálogo eletrônico que não gerava vendas. E ele também não estava preparado para atender às vendas da internet, além de não ter trabalhado nenhuma divulgação de marketing, achando que apenas montando a loja, os clientes viriam até ele. Tudo errado por falta de entendimento.
É preciso entender, pelo menos, o escopo de atuação de cada ferramenta. Diferenciar o que faz venda, o que administra, o que faz propaganda e usar cada coisa no seu devido momento.
E então, traçar uma estratégia usando tudo isso, cada coisa no seu lugar e especializar-se e aprofundar-se nas ferramentas que serão realmente escolhidas.
Espero que tenha ajudado a esclarecer esta visão geral. Aconselhamos que invista em conhecimento, mas da forma correta, para evitar frustrações.
Comece pelo começo. E consolide suas estruturas à medida que avança.
Se você ainda não fez um curso de informática, comece entendendo a ferramenta básica: o computador, que será seu companheiro em muitas destas atividades. Aprenda a usá-lo primeiro. Faça o nosso Curso Básico de Informática.
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Lucas Durigon
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